1. PEDIDOS

Se puede realizar cualquier pedido a través de nuestra web https://www.yoporteo.com de una forma muy sencilla:

– Elige el producto
– Elige la cantidad
– Añadir al carrito
– Tramitar pedido
– Introducir tus datos
– Elegir tipo de envío
– Elegir forma de pago
– Finalizar compra

Las compras realizadas en https://www.yoporteo.com quedan sometidas a las condiciones generales de compra contenidas en esta página en el momento de realizar el orden de compra. El siguiente contrato de compra entra en vigor en el momento de la formalización y pago del pedido.

2. PRECIOS

Los precios indicados aparecen en Euros e incluyen el IVA. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se facturarán sin IVA y en estos envíos se tomarán como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos de aduana serán abonados por el cliente al recibir el pedido.

3. FORMAS DE PAGO

Se puede realizar el pago del pedido eligiendo cualquiera de las opciones de pago seguro:

– Tarjeta de débito/crédito, a través de la plataforma de pago segura Redsys.

– Transferencia bancaria: el pedido será enviado al recibir el justificante de la transferencia o recibir el abono de la misma en nuestra cuenta. Con esta opción de pago tienes que hacer el ingreso o transferencia al siguiente número de cuenta en el plazo máximo de 1 semana, de lo contrario, el pedido quedará anulado. Recuerda que tienes que indicar en el concepto tu nombre y apellidos para poder localizar tu pago lo antes posible y podamos proceder al envío.

Datos para los pagos por transferencia bancaria ponte en contacto con nosotros.

4. POLÍTICA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (península e islas) y a todos los países pertenecientes a la UE.

Los gastos para pedidos con dirección de entrega en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) serán gratuitos si el importe es mayor de 70€.

Los envíos nacionales a península y Baleares inferiores a 70€ tendrán un coste de 5€.

Los envíos a países de la UE de cualquier importe tendrán un coste de 15€ y el envío se realizará a través de CORREOS.

Los envíos nacionales (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) se realizan a través de la empresa de mensajería Envialia en servicio de 24/48 horas laborales desde la formalización y/o pago de su pedido.

Los envios a Islas Canarias, Ceuta y Melilla tendrán unos portes fijos de 15€ para cualquier importe de compra. Para estos envíos se emitirá una factura exenta de IVA y se procederá al reembolso del IVA pagado por el cliente (se reembolsará por la misma vía de pago utilizada al realizar la compra). Es necesario que el cliente nos facilite los datos necesarios para la facturación (nombre completo, dirección, número de DNI). El envío se hará a través de Correos. No se aceptan pagos contrareembolso para estos envíos.

A título informativo, recordamos que los pedidos con entrega a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos de aduana e impuestos locales, que las autoridades locales se encargarán de notificar y cobrar al destinatario final.

En condiciones extraordinarias (promociones puntuales, pre-reservas, festivos locales…) el pedido podría tardar más. Te informaremos de la fecha prevista de entrega si ésta es superior a 48 horas laborables.

Recibirás un email en el momento en que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería para informarte de que lo recibirás en 24/48 horas y poder indicarte el número de envío para que puedas hacer el seguimiento del paquete. Si en ese plazo de tiempo no lo has recibido ponte en contacto con nosotras para poder gestionarlo. El pedido será entregado según orden de reparto, no pudiendo garantizar la entrega en una franja horaria determinada. Si nos indicas una franja en la que quieres que tu pedido sea entregado, se pasará nota a la mensajería para intentar que se entregue dentro de lo posible de esa franja y/o contacten contigo.

El servicio de mensajería incluye dos intentos de entrega, en el caso de estar ausente y no poder ser entregado el pedido deberá recogerse en la oficina de Nacex más próxima a tu domicilio o abonar el recargo de entrega extraordinaria.

Si el pedido no se recoge y es devuelto se reembolsará al cliente el importe de los productos comprados, pero no se abonará el importe de los portes. En caso de seguir interesado en esos productos deberá abonarse de nuevo la tarifa de portes para que el pedido sea enviado de nuevo.

¿Y si la dirección introducida no es correcta?

Si la dirección de envío tiene algún dato erróneo o quieres realizar un cambio en la misma una vez ya hemos realizado el envío, tendrás que solicitar un cambio de dirección que tendrá un recargo de 3€ adicionales. Por ello te pedimos que revises minuciosamente la dirección introducida y, si se detecta cualquier error en la misma nos lo debes comunicar en la mayor brevedad posible para poder cambiarla antes de que salga de nuestro almacén.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

5.1 CÓMO TRATAMOS TUS DATOS

Al realizar tu pedido usamos tus datos de la siguiente manera:
– El nombre, la empresa (no es obligatorio) y la dirección son necesarios para poder enviar tu pedido.
– Al indicarnos tu número de teléfono nos autorizas para que desde Yo porteo tu porteas podamos contactar contigo en caso de incidencia con el pedido, y también autorizas a que la empresa de transporte contacte contigo, si fuese necesario, por problemas de localización de la dirección, ausencia, o cualquier otra incidencia que impida la entrega del pedido.
– Tu correo electrónico es necesario para poder enviarte la información de tu pedido, notificarte cuándo ha sido enviado y poder contactar contigo en caso de incidencia con el pedido. Al indicarnos tu correo electrónico nos autorizas para enviarte descuentos y promociones puntuales.

6. FALLO DE STOCK

Si realizas una compra de algún artículo que está fuera de stock y por cualquier motivo aparece cómo disponible en la web contactaremos contigo para que nos indiques de las opciones que te ofreceremos, cual prefieres: devolución del dinero, esperar a recibir el producto de nuevo o cambiarlo por otro producto.

7. ANULACIÓN DEL PEDIDO

Podrás anular el pedido y se te reintegrará el pago en su totalidad siempre y cuando no hayamos procedido a su envío. Para proceder a la anulación del pedido tienes que contactar con nosotros llamando al 629337444 o escribirnos a Alicia@yoporteotuporteas.es indicando tu número de pedido para poder localizarlo y proceder a la anulación del mismo.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si al recibir el pedido no estás satisfecho, puedes ejercer el derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios solicitando la devolución en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que has recibido el pedido y utilizando el embalaje original en el que se ha recibido el pedido. El producto debe encontrarse en perfecto estado, que no haya sido lavado ni usado, con su embalaje original y todas las instrucciones, manuales y/o etiquetas que incluya. Tras comprobar el buen estado del artículo, se procederá a realizar el reintegro del importe correspondiente, corriendo los gastos de envío tanto de ida como de vuelta a cuenta del cliente.

En caso de cambio puedes enviarnos el artículo con la compañía que prefieras. El envío corre de tu cuenta, pero del siguiente paquete que te enviemos nos encargamos nosotras.

PRODUCTO DEFECTUOSO
Si el producto entregado está defectuoso tiene que comunicarse a través de un email a Alicia@yoporteotuporteas.es en un plazo máximo de 3 días desde su recepción.

Si recibe algún artículo en mal estado o falta o sobra algún artículo en su pedido, se procederá al cambio inmediato del mismo, asumiendo de forma íntegra yoporteo.com los costes del envío generados por ese cambio.

Los artículos que quieran devolverse deben remitirse previo aviso por email a:

Email: Alicia@yoporteotuporteas.es
Tfno: 629337444

En el caso de que la devolución sea factible, el reembolso se realizará del importe de los artículos de forma íntegra haciéndose la devolución a la cuenta bancaria, tarjeta de crédita con la que se ha realizado la compra. El reembolso se realizará al recibir el pedido y comprobar que está en perfecto estado y con el embalaje original. El coste del envío de la devolución correrá a cuenta del cliente, a excepción de que se trate de un artículo defectuoso o en mal estado.